Como reduzir chargeback e golpes no e-commerce: estratégias para vender com mais segurança
O crescimento do e-commerce trouxe mais oportunidades de venda, mas também ampliou os ricos. Chargebacks, fraudes com cartão e golpes digitais impactam diretamente o faturamento, a reputação da loja e o relacionamento com operadoras de pagamento.
Reduzir esses riscos exige estratégia, processos bem definidos e o uso inteligente de informações.
A seguir veja como lojas virtuais podem se proteger melhor e operar com mais segurança.
O que é Chargeback e qual o risco dele para o e-commerce
O Chargeback acontece quando o cliente contesta uma compra junto à operadora do cartão. O valor é estornado e, muitas vezes, a loja perde o produto e o dinheiro.
Além do prejuízo financeiro, índices elevados de Chargeback podem gerar multas, bloqueios em meios de pagamento e até o encerramento do contrato com adquirentes.
Outros golpes que afetam o mercado digital
O universo do comércio eletrônico enfrenta diferentes tipos de fraudes que podem gerar Chargebacks e danos à reputação da loja. Entre os mais comuns estão:
- Fraude de cartão de crédito: uso indevido de dados roubados para realizar compras.
- Golpe do falso comprador: o cliente realiza a compra, recebe o produto e contesta o pagamento alegando não reconhecimento.
- Phishing e sites falsos: criminosos criam cópias de lojas legítimas para roubar informações.
- Autochargeback (friendly fraud): quando o consumidor tenta se aproveitar das políticas de estorno para reaver valores de compras realmente realizadas.
Estratégias para reduzir o Chargeback
Diminuir os riscos de fraudes e Chargeback exige uma combinação de tecnologia, prevenção e análise de comportamento. Algumas boas práticas incluem:
- Utilize sistemas antifraude robustos: plataformas que analisam padrões de compra e confirmam dados do cliente reduzem transações suspeitas.
- Verifique informações de cadastro e endereço: confirme CPF, e-mail e telefone antes de liberar pedidos de alto valor.
- Implemente autenticação em duas etapas: o 3D Secure (como o Verified by Visa) ajuda a garantir que apenas o titular do cartão finalize a compra.
- Mantenha registros detalhados de cada venda: notas fiscais, comprovantes e conversas com o cliente podem ser fundamentais em disputas.
- Treine sua equipe: colaboradores devem estar preparados para reconhecer sinais de fraude e agir rapidamente.
Como a análise de dados ajuda na prevenção de fraudes
Ferramentas de análise permitem cruzar informações e identificar padrões suspeitos, como divergências entre dados do comprador, tentativas repetidas de pagamento ou perfis com histórico negativo.
Esse tipo de checagem reduz decisões no escuro e fortalece a política antifraude do e-commerce, especialmente em vendas de maior valor.
Prevenção como estratégia de crescimento
Reduzir golpes e Chargebacks não é apenas um meio de defesa. Trata-a=se de uma estratégia para crescer de forma sustentável, com menos perdas e mais confiança no processo de vendas.
E-commerce que investem em prevenção conseguem escalar operações com mais controle e previsibilidade financeiras.
Como a Checktudo pode ajudar o seu e-commerce
A Checktudo oferece soluções de consulta e validação de dados que ajudam seu e-commerce a conhecer melhor seus clientes e reduzir riscos de fraudes. Com relatórios completos que incluem informações de CPF, CNPJ, sua empresa consegue fazer análises mais assertivas e seguras.
Integrar essas verificações ao fluxo de vendas, o lojista reduz significativamente a chance de golpes e melhora a taxa de aprovação de pedidos legítimos, sem comprometer a experiência do consumidor.
Quer vender online com mais segurança? Conheça as soluções da Checktudo e fortaleça sua estratégia de prevenção contra golpes e Chargebacks no e-commerce.
Reduzir Chargeback e golpes no e-commerce não é apenas uma questão financeira, mas também de confiança. Consumidores se sentem mais seguros ao comprar em lojas que demonstram cuidado com suas informações.