Documentos digitais no celular: o que fazer se você perder o aparelho
Com a digitalização de serviços públicos e privados, o celular passou a concentrar os principais documentos do seu dia a dia. CNH, documento do carro, título de eleitor e até cartões bancários, podem ser acessados com poucos toques na tela do seu smartphone.
Mas o que fazer quando o aparelho é perdido ou roubado? O risco vai além da perda do bem, envolve segurança, privacidade e até possíveis fraudes.
Perdi o celular: quais são os primeiros passos?
Bloqueie o aparelho e o chip o quanto antes
O primeiro passo é bloquear o celular e o chip. Entre em contato com a sua operadora e solicite o bloqueio da linha. Assim, o criminoso não poderá receber códigos de SMS de recuperação de senha, nem ligações de verificação.
Se o aparelho for Android, acesse o serviço “Encontrar meu dispositivo” (Google) para bloquear e, se necessário, apagar os dados remotamente. No Iphone, use o “Buscar iPhone” no iCloud para realizar a mesma ação.
Altere as senhas dos principais aplicativos e contas
Os apps vinculados ao Gov.br, bancos e carteiras digitais devem ter suas senhas alteradas imediatamente. Isso inclui também redes sociais e e-mails, pois muitos serviços permitem login unificado.
Ative a autenticação em duas etapas sempre que possível. Mesmo que alguém tente acessar suas contas, a segunda camada de verificação impedirá o golpe.
Bloqueie cartões, contas e chaves Pix
Perder o celular com documentos digitais e apps de bancos logados, abre caminho para golpes com cartões de crédito, débito e Pix, mesmo que o apareho esteja com senha. Por isso, o passo seguinte à perda é falar com o banco e bloquear todos os meios de pagamento ligados ao dispositivo.
- Ligue imediatamente para a central do seu banco (número no verso do cartão ou no site oficial) e peça o bloqueio dos cartões físicos e virtuais, além do acesso ao app.
- Solicite também o bloqueio temporário da conta e a suspensão ou exclusão das chaves Pix, principalmente se perceber alguma movimentação estranha.
- Se já tiver cadastro no Celular Seguro, use o serviço para acionar, de uma vez só, o bloqueio de contas bancárias participantes, linha e aparelho, agilizando a reação contra fraudes.
Revogue acessos ao Gov.br
Se você usa o aplicativo Gov.br para exibir documentos pessoais, acesso o portal oficial e revogue o acesso do antigo dispositivo.
Isso impede que o celular perdido continue tendo acesso a dados importantes. Depois, você poderá registrar um novo aparelho com segurança.
Registre um boletim de ocorrência
O boletim de ocorrência (B.O) serve como prova em caso de fraudes com seus dados. No Estado de São Paulo, é possível registrar o B.O online, diretamente pelo site da Polícia Civil SP.
Em outras regiões, verifique se há plataformas similares, a maioria dos estados já oferece esse serviço digital.
Fique atento a tentativas de golpe
Depois de perder o celular, é comum que os criminosos tentem contanto fingindo ser instituições bancárias, órgãos públicos ou operadores de telefonia. Jamais envie dados pessoais ou códigos recebidos por SMS.
A recomendação é simples: desconfie de qualquer contato não solicitado e busque atendimento apenas em canais oficiais.
Faça backup e recupere seus documentos com segurança
Após bloquear e proteger suas contas, é hora de configurar o novo aparelho. Reinstale os apps de documentos digitais e faça login novamente com segurança.
No caso da CNH Digital e do CRLV, o aplicativo CDT (Carteira Digital de Trânsito) permite acesso em um novo dispositivo, desde que o anterior tenha sido desvinculado.
Sempre utilize app oficiais, disponíveis apenas nas lojas Google Play e App Store.
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Perder o celular com seus documentos digitais pode ser assustador, mas agir rapidamente reduz muito os riscos. Bloquear, revogar acessos e alterar senhas são passos essenciais para garantir que suas informações pessoais continuem seguras.
A transformação digital veio para facilitar a vida, mas com segurança e precaução, a praticidade não precisa virar dor de cabeça.