Enriquecimento de dados na cobrança B2B: como aumentar a recuperação de crédito com informações estratégicas
A inadimplência segue como um dos principais desafios das empresas que atuam no mercado B2B. Em um cenário de margens apertadas e decisões cada vez mais orientadas por dados, depender apenas de informações básicas do cliente já não é o suficiente.
É nesse contexto que o enriquecimento de dados na cobrança B2B ganha protagonismo como estratégia para aumentar a eficiência operacional e reduzir riscos.
Enriquecimento de dados na cobrança B2B
Muitas vezes, empresas contam com bases de dados desatualizadas. Um telefone que não atende, um e-mail que retorna ou um endereço de uma sede que já mudou de lugar são obstáculos comuns.
O enriquecimento de dados é o processo de cruzar essas informações internas com bancos de dados externos e atualizados.
Diferente do mercado B2C, a cobrança empresarial envolve estruturas mais complexas. Não se trata apenas de encontrar um CPF, mas de identificar sócios e entender a saúde financeira da empresa devedora e locar ativos vinculados ao CNPJ.
Por que dados incompletos comprometem a cobrança
Bases desatualizadas geram esforços desperdiçados. Telefones inválidos, endereços antigos e empresas inativas são problemas comuns no dia a dia de equipes de cobrança.
Segundo levantamentos, uma parcela relevante na baixa recuperação de valores está ligada à baixa qualidade dos dados, o que impacta diretamente no custo da operação e na taxa de sucesso.
Além disso, sem contexto sobre o perfil do devedor, a abordagem tende a ser genérica. E, no B2B, isso reduz drasticamente as chances de acordo.
Como o enriquecimento de dados auxilia equipes de cobrança
A eficiência de uma equipa de cobranças, depende diretamente da qualidade dos dados que ela possui. Quando a equipe trabalha com bons dados corretos e atualizados, os benefícios são imediatos.
- Aumento do CPC (Contato com a Pessoa Certa): Menos tempo discando para números inativos e mais tempo negociando com quem tem poder de decisão.
- Segmentação de estratégias: Com dados sobre o faturamento presumido ou histórico de pagamentos, a equipe pode priorizar dívidas maiores ou perfis com maior probabilidade de quitação.
- Localização de bens: Em casos de cobrança judicial ou extrajudicial mais severa, o enriquecimento permite identificar frotas de veículos e outros ativos.
Principais tipos de dados usados na cobrança B2B
Dados cadastrais e societários
Informações como razão social atualizada, quadro societário e CNAE ajudam a validar a empresa e identificar responsáveis legais.
Dados financeiros e de risco
Indicadores de endividamento, protestos, ações judiciais e restrições ajudam a medir a capacidade de pagamento do devedor.
Esses dados ajudam na definição de prazos, descontos e estratégias de negociação.
Dados de relacionamento e histórico
Histórico de alterações cadastrais, mudanças de atividade e vínculos com outras empresas também sinalizam possíveis riscos ou oportunidades.
Quando analisados em conjunto, esses elementos ampliam a previsibilidade da cobrança.
LGPD na cobrança empresarial
É impossível falar de enriquecimento de dados sem mencionar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Mesmo no B2B, o tratamento de dados de sócios (pessoas físicas) deve seguir diretrizes rigorosas.
Hoje, equipes de alta performance utilizam plataformas que já nasceram adequadas à legislação. Isso garante que a informação obtida é lícita e pode ser utilizada em processos de negativação e cobrança sem gerar riscos jurídicos para a credora.
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O enriquecimento de dados não é mais um luxo tecnológico, mas uma necessidade de sobrevivência para departamentos financeiros. Com uma equipe que conta com informações atualizadas, você transforma a cobrança de uma tarefa exaustiva em um processo estratégico e rentável.